“太感谢你们了，帮我们一家解了燃眉之急！”

近日，杨女士一家程来到黄阁镇综治中心，送上一面鲜红的锦旗。这面锦旗的背后，不仅是一场历时数月的购房定金退款的民生纠纷化解，更承载着一个困难家庭的希望与感激。

在南沙黄阁镇综治中心，这样的故事并非个例。

在刚刚过去的一年里，黄阁平安法治办的工作人员成功调解了多起复杂纠纷，收获多面群众送来的锦旗。

从千万级别的土地租金僵局，到令人揪心的工伤亡故赔偿，再到涉诉多年、情绪激烈的购房同纠纷……每一次成功调解背后，都诉说着一个从“山重水复”到“柳暗花明”的故事。

这里是一个社会的“减压阀”，每天上演着世间百态。黄阁调解员们，便是那些站在矛盾中间，用耐心、智慧和温度，努力将纠纷化解在基层的人。他们倾听激烈的抱怨，处理棘手的难题，也收获真挚的感谢。

让我们跟随几位一线调解员的讲述，走进这个看似平凡却充满力量的工作日常。

化“负”为“和”，调解室里的情绪转化器

有着十几年调解经验的超哥在采访中坦率地说，“来我们这里的人都是不高兴的、不开心的，表现出来的都是负面情绪。”

这句话道出了调解工作的起点：接纳情绪。

每当黄阁镇综治中心调解室的大门一开，迎来的往往是焦虑的面孔、激动的言辞，甚至是指着鼻子的责骂。群众带着无处解决的纠纷、难以平复的委屈而来，第一站，就是宣泄。

地址：大城县广安工业区

“跟超哥说的一样，先弄清楚情况才能进入下一步的工作。”刚从其他部门来到黄阁平安法治办几个月的冰姐，已对调解工作了然于心，一点一滴地分享着她的“入门心得”。

她的第一步，是共情。

“因为来到我们这里的人心情都是不好的，都有他的诉求，”她解释道，“我们先耐心听他说，共情之后他愿意跟你聊了，愿意跟你谈了，把他心里的话跟你说开了，我就知道他想做什么了。”

集团化办学指在同一区（县）内或跨区（县）组建办学联体，带动发展相对薄弱学校、农村学校、新建学校。这种方式初是职业学校和民办学校对企业经营模式的一种借鉴，后随各大名校的不断扩张形成集团化发展。有学者基于集团各校组织间关系，将教育领域集团化办学的模式归纳为补差模式、嫁接模式和共生模式。认为共生模式以协同作用为驱动力，关注集团内每一所学校每一位学生的发展，是教育集团可持续发展所追求的理想模式。[1]有学者依照集团化程度和组织间关系，将当前基础教育领域集团化办学分为八种模式，即选择—均衡模式、选择—依附模式、联盟—均衡模式、联盟—依附模式、联邦—均衡模式、联邦—依附模式、集权—均衡模式、集权—依附模式，并认为没有好的模式。[2]有学者根据集团组成机构、治理结构、运行方式等不同，构建“紧密型”“松散型”“混型”“委托监管型”等多元化集团治理模式，通过政府主导、家引领、分类提升、分层帮扶等发展机制，实现集团学校内涵发展。[3]

倾听，不是为了简单地听抱怨，而是为了在一片情绪的喧嚣中，捕捉到那个核心、真实的诉求。这种“共情”并非盲目同情，而是建立信任、打开局面的钥匙。

在处理一宗涉法涉诉多年的购房纠纷时，黄阁调解员们先做的，便是面对面倾听当事人的艰辛与不满，通过持续沟通和春节前的关怀慰问，逐步化解其心结，为依法解决铺平道路。

冰姐回忆起处理杨女士退定金纠纷时的场景，用的也是同样的方法：“我就跟售楼处那边的人聊，从各种角度对他们晓之以理、动之以情。”

调解是要在厘清事实、明确责任的基础上，寻找各方都能接受的平衡点。有时，即便问题无法立刻解决，一句暖心的话也能成为信任的桥梁。

冰姐还记得，她在与杨女士母子沟通后，送他们离开时特意叮嘱的那句“路上小心，注意安全”。“我觉得对群众的一句暖心的话，他们心里会记住的。他们感觉我们跟他们都是站在一起的，确实是想为他们解决问题的，所以群众的信任感会加强。”

从“矛盾双方的针锋相对”到“和谐的转化器”，黄阁调解员们用业和温度，将尖锐的对立转化为可以对话的协商，将失控的情绪引回理的轨道。

靠脚、靠嘴、靠心，在法与情之间寻找出路

调解工作没有固定剧本，每一天都可能遇到全新的挑战。它考验的不仅是法律知识，更是社会经验、沟通艺术和心理承受力。

“靠脚、靠嘴、靠心。”超哥这样总结他的工作方法。脚，要勤于奔走，深入现场了解情况；嘴，要善于沟通，铝皮保温在当事各方之间斡旋解释；心，则要怀着公心和同理心。

他们的工作场景远比想象中复杂多元。

有时是金额高达千万的土地租金纠纷，需要协调企业、村集体等多方利益，调解小组聚力攻坚，引导各方在互谅互让中达成和解，终保障了村集体和村民的法权益。

有时是令人痛心的意外身亡事件，要在悲痛欲的家属与责任方之间搭建沟通的桥梁。这时，综治中心便发挥平台作用，联动应急、司法、公安等多部门，划分责任、摆明事实，经过一周的密集调解，终促使各方达成补偿协议，将矛盾稳稳化解在镇内。

有时则像杨女士的案例那样，涉及因病致贫家庭的生存急需，需要特事特办的人化处理；有时则是判决后执行难的“硬骨头案”，一边持续动财产执行，一边耐心疏导当事人情绪，终促成还款协议，实现事了人和。

“重要是双方都要让步，找到一个平衡的点。”超哥强调。调解不是判决，没有对的输赢，其精髓在于引导双方从对抗走向妥协，找到那个虽不但都能接受的“平衡点”。这个平衡点，可能是在工伤赔偿中参照标准寻得的平衡，也可能是在复杂债务链中梳理出的支付方案。

这需要调解员对法律法规的精准把握，也需要对人情世故的深刻洞察。

压力是这项工作的常态。处理大额纠纷时，通宵达旦的谈话是家常便饭。2025年5月，2家物流公司因运费单价、经营损失等业务分歧发生冲突。在超哥等几位工作人员的连轴转调解下，成功为当事人避免了2000余万元的损失。“当时大晚上都在跟他们做工作，那两天我们跟他谈得比较紧张。”他苦笑着提到，面对无理诉求或情绪爆发时，被指责甚至被辱骂的情况也偶有发生。

然而，正是这些压力，锤炼着他们的韧与智慧。

黄阁镇平安法治办有关负责人介绍说，近年来，黄阁镇深入践行新时代“枫桥经验”，坚持以法治思维和法治方式化解矛盾，以“1+6+N”工作体系为引领，切实化解各类矛盾纠纷。

“为什么能坚持做下去？”当被问及时，超哥的回答很朴实：“这个都是自己的工作范围。”对他们而言，这不仅仅是一份职业，更是一份沉甸甸的责任。看到双方从剑拔弩张到达成协议，看到群众愁眉苦脸而来、如释重负而去，那种成就感，是支撑他们走下去的重要力量。

这，就是黄阁调解员们的日常。他们用脚步丈量民情，用语言消弭隔阂，用一颗在法、理、情之间反复权衡的真心，解开一个个看似无解的“死结”。

一面面锦旗，代表的是望过后的希望，是冰封之后的消融，是基层社会治理中，更是那份不可或缺的“人”的温度与力量。在黄阁，“化干戈为玉帛”的初心，始终如一。

■快评

锦旗无言，善治有声

一面锦旗，是一份认可，也是一个缩影。

它映射出黄阁基层社会治理中，那些默默耕耘的调解员群像。他们没有惊天动地的壮举，却在日复一日的倾听、沟通、奔波中，修复着社会关系的微小裂痕，守护着一方百姓的安心与安宁。

从直面千万欠租难题，到化解意外身亡纠纷；从纾解家庭燃眉之急，到破解多年涉诉僵局，这些案例背后，是黄阁坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建多元联动化解机制的生动实践。调解员们，正是这套机制中活跃、接地气的“神经末梢”。

正如他们自己所言，这是一份共情的工作，也是一份需要气场与智慧的工作。在法与情之间，在理与诉之间，他们用“脚、嘴、心”蹚出一条有温度的化解之路。

在黄阁，这群“麒麟守护者”，继续用他们的付出与坚守，书写着新时代基层善治的生动注脚，让每一面无声的锦旗，都回荡着和谐有序的善治之声。

南方+记者 任燚